Sous 24 h
Une information, un projet
Décrivez votre besoin dans le formulaire et indiquez vos coordonnées pour que nous puissions vous recontacter sous 24 h.
Contact & assistance
Votre premier contact,
en toute discrétion.
Pour toute demande d’information, le premier contact se fait via le formulaire du site. Nous vous recontactons sous 24 h.
Accéder au formulaireSous 2 h
Une demande urgente
Commencez votre message par « URGENT » pour un traitement de votre demande sous 2 h.
24 h/24 · 7 j/7
Vous avez une carte client
Appelez directement le numéro d’astreinte figurant sur votre carte client, joignable 24 h/24 et 7 j/7. Communiquez votre code client à votre interlocuteur pour vous identifier.
Votre code client se communique uniquement lors de l’appel à l’astreinte. Ne le saisissez pas dans le formulaire.
Le formulaire ci-dessous n’est pas encore activé : aucun message n’est transmis. Les délais de réponse annoncés pour le formulaire s’appliqueront après son activation.
Préparer votre projet
Préparer un premier échange utile et discret.
Quelques informations générales suffisent pour orienter votre demande. Les éléments sensibles se partagent ensuite selon un cadre convenu.
Les informations utiles au premier message
Précisez le service recherché, le type de bâtiment, la commune ou le département et le stade du projet. Vous pouvez indiquer une surface approximative, l’existence d’une installation et vos contraintes de calendrier. Ces éléments aident à préparer un échange pertinent avant de demander des documents détaillés.
- Coordonnées permettant de vous recontacter.
- Particulier, professionnel ou intervenant mandaté.
- Créneau de rappel souhaité, si nécessaire.
Les informations à réserver à un échange adapté
L’adresse exacte, les plans, codes, identifiants et détails de vulnérabilités ne sont pas nécessaires dans ce premier message. Pour un audit, précisez simplement votre rôle vis-à-vis du site ; les autorisations et le périmètre seront vérifiés avant une mission. Le mode de transmission des documents sensibles se définit avec l’interlocuteur chargé du projet.
Comprendre la confidentialité des échangesQuestions fréquentes
Vos questions sur le premier contact.
Le délai de 2 h signifie-t-il qu’un technicien sera sur place ?
Non. La mention URGENT correspond au traitement de la demande, une fois le formulaire activé. Le besoin d’un déplacement, sa faisabilité et son délai sont ensuite précisés selon la situation. Une demande d’information ou d’assistance ne garantit pas une intervention immédiate.
Où trouver le numéro d’astreinte ?
Les clients disposant d’une carte doivent utiliser le numéro inscrit sur celle-ci. Lors de l’appel, ils communiquent leur code client à l’interlocuteur pour s’identifier. Ce code ne doit pas être renseigné dans le formulaire.
Puis-je demander un rappel à un horaire discret ?
Vous pouvez indiquer le créneau souhaité et le moyen de contact à privilégier. Ces préférences permettent d’organiser l’échange ; le rendez-vous reste à confirmer. Évitez de décrire les habitudes d’absence ou les dispositifs de protection dans le premier message.
Puis-je contacter Gotor Sécurité pour le compte d’un client ?
Oui. Indiquez votre rôle, le service recherché et la localisation générale. Les échanges détaillés, l’accès aux documents et les interventions seront organisés après vérification de votre mandat et des personnes autorisées.
Préparer votre projet
La discrétion commence
au premier échange.
Présentez uniquement votre besoin général. Ne renseignez ici ni adresse exacte, ni code d’accès, ni plan sensible.
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